「口コミはどうやって増やせばいいの？」お願いしても大丈夫なの？
AQUARESORTGoogleマップの口コミが大切。
最近は、そう聞く機会も増えてきました。
ですが実際には、
「口コミってどうやって増やすの？」
「お願いしてもいいの？」
「変に思われない？」
そんな不安を感じている方も多いと思います。
特に、これまで口コミを意識してこなかったお店や会社ほど、どう動けばいいのかわからないものです。
今回は、
・口コミはお願いしても大丈夫なのか
・どうすれば自然に増えていくのか
・やってはいけないことはあるのか
について、できるだけわかりやすくお話ししていきます。
そもそも、口コミってそんなに書かれるもの？
まず最初に知っておきたいのが、
実は多くのお客様は、
「満足していても口コミを書かない」
ということです。
たとえば、
・料理がおいしかった
・対応が丁寧だった
・工事がきれいだった
そう感じていても、そのまま帰る人はたくさんいます。
つまり、
口コミが少ないからといって、
満足されていないとは限りません。
ただ、お客様側からすると、
「書いた方がいいのかな？」
「わざわざ書くほどでもないかな」
くらいで終わることも多いです。
だからこそ、
“きっかけ”があるかどうかで変わります。
「お願いする」のは悪いことじゃない
ここ、かなり気にしている人が多いです。
結論から言うと、
普通にお願いするのは問題ありません。
むしろ最近は、
「もしよければ口コミお願いします」
と案内しているお店はかなり増えています。
飲食店でも、
美容室でも、
整体でも、
リフォーム会社でも、
普通に行われています。
つまり、
口コミをお願いすること自体は、特別なことではありません。
ただし、やり方は大切
ここが重要です。
例えば、
「絶対書いてください！」
「星5でお願いします！」
みたいな言い方をすると、少し不自然になります。
大切なのは、
“自然にお願いすること”です。
例えば、
「もしよろしければ、今後のお客様の参考にもなるので口コミいただけると嬉しいです」
このくらいの自然さで十分です。
押し売り感があると、お客様も構えてしまいます。
逆に、
丁寧に伝えるだけで、意外と書いてくれる方も多いです。
タイミングもかなり大事
口コミをお願いするなら、
“満足してもらった直後”
が一番自然です。
例えば、
・施工完了後
・会計後
・喜んでもらえたタイミング
など。
人は時間が経つほど、行動しなくなります。
そのため、
「良かった」と感じてもらった瞬間が、一番お願いしやすいです。
逆に、
何日も経ってから突然お願いすると、少し不自然になることもあります。
口コミを書きやすい環境を作る
実はここもかなり大事です。
口コミを書こうと思っても、
「どこから書けばいいかわからない」
という人は結構います。
特に、年齢層によっては、
Googleマップ自体に慣れていない場合もあります。
そのため、
・QRコードを用意する
・口コミページを開きやすくする
・簡単に案内する
こういった工夫だけでも変わります。
難しく考えなくても、
「ここから書けます」
と見せるだけで十分です。
「口コミください」が言いにくい…
これもかなり多いです。
ですが実際には、
思っているほど悪い印象にはなりません。
なぜなら、
今は多くのお客様が、
「口コミが参考になる」
ことを知っているからです。
つまり、
口コミを書くこと自体が、そこまで特別ではなくなっています。
もちろん、無理にお願いする必要はありません。
ですが、
良いサービスを提供しているなら、
それを見える形にしていくことも大切です。
口コミが増えるお店には共通点がある
ここ、実はかなりシンプルです。
口コミが自然に増えているお店は、
「お願いする空気」がある
ことが多いです。
例えば、
・ありがとうございますと言っている
・丁寧に対応している
・会話がある
そういったお店は、口コミにもつながりやすいです。
つまり、
口コミだけ特別なテクニックで増やすというより、
日々の対応の延長線上にあることも多いです。
口コミを書きたくなる瞬間って？
少し考えてみてください。
自分が口コミを書くとしたら、どんなときでしょうか。
・すごく親切だった
・想像以上によかった
・安心できた
・助かった
そんな“感情が動いたとき”ではないでしょうか。
つまり口コミは、
単なる感想というより、
「印象に残った体験」に近いものです。
そのため、
テクニックだけでは限界があります。
やはり最後は、
「このお店よかったな」
と思ってもらえるかどうかが大切です。
逆に、やらない方がいいこと
ここはかなり重要です。
口コミを増やしたいからといって、
無理なやり方をすると逆効果になることがあります。
例えば、
・口コミを書いたら値引き
・知り合いだけで大量投稿
・不自然な高評価ばかり
こういったやり方は、不自然に見えることがあります。
Google側も、
不自然な動きにはかなり敏感です。
そのため、
「急に口コミが増えすぎている」
「内容が似すぎている」
などの場合、不自然に見られることもあります。
だからこそ、
自然に積み重ねることが大切です。
口コミは“積み重ね”
口コミは、一気に増やすものというより、
少しずつ積み重ねていくものです。
最初は、
1件でも十分です。
そこから、
2件、3件、5件…
と増えていくことで、少しずつ見え方も変わってきます。
最初から完璧を目指す必要はありません。
むしろ、
「ちゃんと利用されているお店なんだな」
と感じてもらえることが大切です。
口コミは“安心感”につながる
Googleマップを見ている人は、
知らないお店を探しています。
つまり、
少し不安な状態です。
そのときに、
実際に利用した人の声があると、安心感につながります。
特に、
地域のお店や会社ほど、
「どんな人がやっているのか」
が気になる人も多いです。
だからこそ、
口コミの存在が大きくなります。
今後はさらに口コミが重要になるかもしれない
最近では、
お店を探す前に口コミを見る人がかなり増えています。
つまり、
口コミを見ること自体が、普通になっています。
そしてGoogleも、
「利用されているお店かどうか」
を見るためのひとつの情報として、口コミを参考にしています。
これからは、
ホームページだけではなく、
Googleマップ上でどう見えるかも、さらに大切になっていくかもしれません。
まとめ
口コミは、特別なものではありません。
今では、
・お店を選ぶ参考
・安心材料
・比較ポイント
として、多くの人が見ています。
そして、
口コミは“お願いしてはいけないもの”ではなく、
自然に案内することが大切です。
無理に増やそうとするより、
「良かった」と感じてもらったタイミングで、自然にお願いする。
それだけでも少しずつ変わっていきます。
最初から完璧を目指さなくても大丈夫です。
まずは、
「口コミは見られている」
という意識を持つことから始めてみると、見え方も変わってくるかもしれません。
次回は、
「Googleマップに写真は必要なの？」
という部分について、初心者の方にもわかりやすくお話ししていきます。
株式会社アクアリゾート
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