「口コミってそんなに重要なの？」Googleマップで差が出る理由とは
AQUARESORTGoogleマップでお店を探していると、
つい口コミを見てしまうことはありませんか？
「評価高そう」
「ここは口コミ多いな」
「なんとなく安心できそう」
そんなふうに、知らないうちに口コミを参考にしている人はかなり多いです。
そして実は、この口コミは
お客様だけではなくGoogleも見ています。
最近では、
「どこにお店があるか」だけではなく、
「どんな評価をされているか」
まで含めて比較される時代になっています。
では本当に、口コミだけでそんなに差が出るのでしょうか。
結論から言うと、
「差は出ます。」
ただし、「口コミが多ければ絶対勝てる」という単純な話ではありません。
今回は、Googleマップにおいて口コミがなぜ重要なのかを、できるだけわかりやすくお話ししていきます。
なぜGoogleマップの口コミは見られているの？
まず、少し想像してみてください。
初めて行くお店や、知らない会社を探すとき。
何も情報がなかったら、少し不安になりませんか？
・どんな人が対応するのか
・ちゃんとした会社なのか
・雰囲気はどうなのか
実際に利用したことがない以上、不安があるのは自然なことです。
そこで、多くの人が参考にしているのが口コミです。
つまり口コミは、
「実際に利用した人の感想」
として見られています。
特にGoogleマップでは、
・星の数
・口コミ件数
・口コミ内容
がすぐ見えるため、お店選びの判断材料になりやすいです。
例えば飲食店を探しているとき。
同じようなお店が並んでいたら、
口コミが多い方を見たくなりませんか？
「どんな味なんだろう」
「接客はどうなんだろう」
そうやって自然に比較しています。
これは飲食店だけではありません。
・美容室
・整体
・内装工事
・リフォーム
・不動産
など、いろいろな業種で同じことが起きています。
つまり今は、
「口コミを見る」という行動そのものが、かなり当たり前になってきています。
星が高いだけで選ばれるわけではない
ここでよく勘違いされるのが、
「星5なら絶対良い」
という考え方です。
もちろん、評価が高いことは大切です。
ですが実際には、多くの人は星だけを見ているわけではありません。
例えば、
・口コミの内容
・最近も投稿されているか
・どんな人が書いているか
なども、意外と見られています。
たとえば、
星4.9だけど口コミが2件しかないお店。
一方で、
星4.3で口コミが100件あるお店。
人によっては、後者の方が安心できると感じることもあります。
つまり口コミは、
「評価の高さ」だけではなく、
安心感や信頼感にもつながっているということです。
Googleも口コミを見ている？
ここはかなり大事なポイントです。
Googleマップは、
「この人に合っていそうなお店」を表示しようとしています。
そのため、
・実際に利用されている
・ちゃんと評価されている
・情報が動いている
そういった部分も見ていると言われています。
つまり口コミは、
ただの感想ではなく、
「利用されているお店かどうか」を判断する材料にもなっています。
もちろん、口コミだけですべてが決まるわけではありません。
ですが、口コミが少ないお店と、しっかり口コミがあるお店では、見られ方に差が出ることがあります。
口コミゼロだとどう見える？
ここはかなり重要です。
たとえば同じ地域で、
・口コミがたくさんあるお店
・口コミが0件のお店
が並んでいたら、どちらを見てみたくなるでしょうか。
もちろん、口コミがないから悪いお店とは限りません。
ただ、初めて見る人からすると、
「情報が少なくて不安」
と感じてしまうことがあります。
特に今は、
“口コミを見ることが普通”
になってきています。
そのため、口コミがまったくない状態だと、少し不利になる場面もあります。
「口コミを書く人なんて少ない」は昔の話
以前は、口コミを書く人は限られていました。
ですが今は、
・食べたあと
・工事が終わったあと
・お店に行ったあと
その場でスマホから簡単に口コミを書ける時代です。
そのため、
思っている以上に、多くの人が口コミを見たり、書いたりしています。
特に若い世代ほど、
ホームページより先にGoogleマップを見ることも珍しくありません。
つまり、口コミはもう一部の人だけのものではなく、
お店選びの一部になっています。
良い口コミばかりじゃないとダメ？
これもよくある疑問です。
結論から言うと、
完璧すぎる必要はありません。
むしろ、自然な口コミの方が安心感につながることもあります。
どんなお店でも、
人によって感じ方は違います。
そのため、
少し意見が分かれている口コミがある方が、逆に自然に見えることもあります。
大切なのは、
口コミが存在していること、
そして実際に利用されている雰囲気が伝わることです。
口コミ返信も意外と見られている
Googleマップでは、口コミに返信することができます。
これも実はかなり見られています。
たとえば、
「ありがとうございます」
「またよろしくお願いいたします」
と返信があるだけでも印象は変わります。
逆に、
口コミがあっても完全放置されていると、
「ちゃんと見てないのかな」
という印象になることもあります。
つまり口コミは、
書かれて終わりではなく、
“お店の雰囲気”まで伝わる場所になっています。
悪い口コミが怖い…
これは多くの人が感じています。
ですが実際には、
悪い口コミが1件あるだけで終わる、ということはほとんどありません。
むしろ、
そのあとどう対応しているか。
ここを見ている人も多いです。
丁寧に返信しているだけで、
「ちゃんと対応する会社なんだな」
と感じる人もいます。
もちろん、悪い口コミはない方が良いです。
ですが、
完璧を目指しすぎて何もしないより、
自然な形で口コミが増えていく方が大切です。
口コミが増えるとどうなる？
口コミが増えることで、
・見てもらいやすくなる
・比較されたときに安心感が出る
・お店の雰囲気が伝わる
といった変化が出てきます。
つまり口コミは、
「評価を上げるもの」というより、
👉 「安心して選んでもらうための材料」
に近い存在です。
特に、まだ知られていない会社やお店ほど、口コミは重要になりやすいです。
口コミは“お店の会話”みたいなもの
少しイメージしてみてください。
口コミがまったくないお店は、
外から見ても、中の様子がわからない状態に近いです。
反対に口コミがあるお店は、
「こんなお店だった」
「こういう対応だった」
という会話が見える状態です。
だからこそ、
初めて見る人にとって安心感につながります。
Googleマップの口コミで差が出る時代へ
以前は、
口コミをそこまで気にしなくても集客できる時代がありました。
ですが今は違います。
多くの人が、
お店に行く前に口コミを見るようになっています。
つまり、
「口コミを見られている前提」
で考えることが、少しずつ当たり前になってきています。
これは大きなお店だけではありません。
地域のお店や会社でも同じです。
むしろ地域のお店ほど、
・安心感
・人柄
・対応の雰囲気
が大切にされるため、口コミの影響は大きくなることもあります。
まとめ
口コミは、ただの感想ではありません。
今では、
・安心感
・信頼感
・比較材料
として、多くの人に見られています。
そしてGoogleも、
「実際に利用されているお店かどうか」
を見るための情報のひとつとして、口コミを参考にしています。
だからこそ、
口コミによって差が出る場面は、これからさらに増えていくかもしれません。
次回は、
「口コミはどうやって増やせばいいの？」
という部分について、初心者の方にもわかりやすくお話ししていきます。
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